ورود مشتریان
برای پرهیز از تعارض در درک و تصور از مفاهیم، ارایه تعاریف مربوط سطوح آگاهی آورده شودضروری است.
داده Data : دادهها مجموعهای از واقعیتهای مجزا و ناهمبسته درباره رویدادها و حوادث هستند. تمام سازمانها به دادهها احتیاج دارند و نیاز برخی از آنها بسیار مبرم است. این موضوع متوجه تمامی سازمانهای فعال در عرصه کسب و کار، اعم از تولیدی و خدماتی است. حفظ و ضبط و مدیریت داده تا حدود زیادی موفقیت آنها را تضمین میکند. داده فقط شرحی از اتفاقات روی داده است و هیچ قضاوتی یا توضیحی در این زمینه ارایه نمیدهد. با اینحال، داده بهعنوان عنصر اولیه تصمیمگیری مطرح است.